Découvrez la stratégie gagnante de l'Islande
Introduction et contexte
Viele Hotels und Tourismusbetriebe stehen vor einer gemeinsamen und komplexen Herausforderung: dem Mangel an qualifiziertem Personal. Dies führt zu einer hohen Fluktuation, was sich negativ auf die Servicequalität und das gesamte Gästeerlebnis auswirkt. Die Ursachen hierfür sind vielfältig: oft saisonale und instabile Arbeitsbedingungen, im Vergleich zu anderen Branchen nicht immer wettbewerbsfähige Löhne, mangelnde Aufstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten und in manchen Fällen ein wenig motivierendes Arbeitsumfeld.
Visit Iceland, die isländische Tourismusbehörde, begegnete diesem Problem mit einem innovativen Ansatz, der das Personalmanagement zu einem strategischen Erfolgsfaktor für das Reiseziel machte. Durch integrative Führung, kontinuierliche Weiterbildungsprogramme und gezielte Anreize schuf die Organisation ein Arbeitsumfeld, in dem sich die Mitarbeitenden wertgeschätzt und als Teil einer größeren Mission fühlen. Das Ergebnis? Eine deutliche Verbesserung der Mitarbeiterbindung und folglich ein qualitativ hochwertiges touristisches Angebot.
Stratégie et exécution
Visit Iceland verfolgte eine integrierte Strategie, die Marketing und Personalmanagement miteinander verband und dabei auf ein Modell partizipativer und motivierender Führung setzte.
Ein Schlüsselelement der Strategie war die Schaffung einer positiven und motivierenden Arbeitsplatzkultur. Um dies zu erreichen, führte das Unternehmen eine Reihe von Initiativen ein, die ein dynamisches und flexibles Arbeitsumfeld fördern sollten. Die Mitarbeitenden erhielten Zugang zu personalisierten Leistungen, die ihr Wohlbefinden und ihre Arbeitszufriedenheit steigern sollten. Darüber hinaus wurden betriebliche Gesundheitsprogramme mit einem starken Fokus auf Work-Life-Balance entwickelt, die psychologische Unterstützung und Teambuilding-Aktivitäten inmitten der isländischen Natur umfassten.
Visit Iceland verfolgte zudem einen partizipativen Führungsansatz, der einen direkten Draht zwischen Management und Mitarbeitern gewährleistete. Diese Offenheit förderte einen stetigen Feedbackfluss und die aktive Einbindung der Mitarbeiter in Unternehmensentscheidungen.
Programmes de formation
Ein weiterer Pfeiler der Strategie war die Entwicklung fortlaufender Schulungsprogramme zur Verbesserung der Soft Skills und funktionsübergreifenden Kompetenzen der Mitarbeiter. Konkret ging es um die Académie du tourisme islandais Es wurde ein Schulungszentrum gegründet, das sich dem Aufbau essenzieller Fachkompetenzen in den Bereichen Kundenerfahrung, digitales Marketing und nachhaltiges Management widmet. Diese Initiative ermöglichte es den Mitarbeitern, sich Fachwissen anzueignen und so die Servicequalität zu verbessern.
Es wurden auch Sprachkurse und Schulungen zur lokalen Kultur angeboten, die für eine effektive Kommunikation mit internationalen Gästen unerlässlich sind. Um junge Talente zu gewinnen und die Lücke zwischen Angebot und Nachfrage an Fachkräften zu verringern, ging Visit Iceland zudem strategische Partnerschaften mit Universitäten und Berufsbildungseinrichtungen ein.
Um die Fluktuation zu senken und die Mitarbeiterbindung zu stärken, führte das Unternehmen gut strukturierte Personalentwicklungspläne ein. Jeder Mitarbeiter erhielt Zugang zu einem klaren Karriereweg mit internen Aufstiegsmöglichkeiten. Zusätzlich wurden leistungsbezogene Boni eingeführt, die besonders leistungsstarke Mitarbeiter anhand von KPIs wie Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterbindung belohnen. Um mehr Stabilität und operative Kontinuität zu gewährleisten, wurden langfristige Beschäftigungsrichtlinien eingeführt, wodurch die Abhängigkeit von Saisonarbeitskräften reduziert wurde.
Renforcement d'équipe et écoute active
Ein weiterer wichtiger Aspekt war die Stärkung der Teambeiträge. Visit Iceland führte monatliche Foren ein, die dem Dialog zwischen Management und Mitarbeitern dienten und in denen die Angestellten Vorschläge und Ideen zur Verbesserung der Organisation austauschen konnten.
Darüber hinaus durch die Programme de défense des employésDes primes ont été mises en place pour encourager les employés à promouvoir l'Islande sur leurs réseaux sociaux personnels. Cela a permis de renforcer le lien entre les employés et l'identité de marque touristique nationale, faisant d'eux de véritables ambassadeurs de la destination.
Auf operativer Ebene wurden digitale interne Kommunikationsinstrumente entwickelt, um die Koordination zwischen den Teams zu verbessern und eine höhere Effizienz zu gewährleisten.
Incitations
Visit Iceland investierte stark in ein leistungsorientiertes Anreizsystem. Die Organisation führte ein innovatives Erlebnisprämienprogramm ein, das Top-Mitarbeitern kostenlose Reisen oder exklusive Erlebnisse innerhalb Islands bot. Für strategischere Positionen wurden zudem Aktienoptionsprogramme eingeführt, die die Mitarbeiter zu direkten Anteilseignern am Unternehmenserfolg machten.
Zur Unterstützung dieser Strategie wurden messbare Unternehmensziele eingeführt, um das individuelle Engagement zu fördern und höchste Servicequalität zu gewährleisten.
Résultats et impact
Die Umsetzung dieser Strategie führte zu konkreten Ergebnissen hinsichtlich Mitarbeiterengagement und Tourismusleistung:
Der Rückgang der Fluktuation hatte erhebliche Auswirkungen auf die Stabilität des isländischen Tourismussektors. Insbesondere die Fluktuationsrate des Sektors wurde mehr als halbiert, was eine größere operative Kontinuität und eine verbesserte Servicequalität gewährleistete.
Das Mitarbeiterengagement stieg sprunghaft an: 60 % der Belegschaft beteiligten sich aktiv an Marketingkampagnen und trugen so zur authentischen Vermarktung Islands als Reiseziel bei. Dank qualifizierterer und motivierterer Mitarbeiter erhöhten sich zudem die positiven Bewertungen auf wichtigen Reiseplattformen um 12 %, was Islands Ruf als exzellentes Reiseziel weiter stärkte.
Le rôle multidirectionnel d'un office de tourisme : stratégie, flexibilité et connexions internationales
Tourismusverbände galten traditionell als Werbeagenturen, die Besucher durch Marketingkampagnen, Partnerschaften mit Reiseveranstaltern und digitale Strategien anlocken sollten. Die Komplexität des globalen Tourismus erfordert jedoch einen differenzierteren Ansatz – ein Tourismusverband, der nicht nur als Werbeorganisation fungiert, sondern als wichtiger Akteur auf verschiedenen Ebenen und in unterschiedlichen Richtungen agiert, um Mehrwert zu schaffen und die Entwicklung voranzutreiben.
Le double rôle d'un office de tourisme : au-delà de la promotion externe
Ein effektiver Tourismusverband generiert nicht nur Nachfrage durch gezielte Marketingmaßnahmen, sondern arbeitet auch aktiv daran, ein qualitativ hochwertiges Tourismuserlebnis zu gewährleisten. Dies umfasst die Verbesserung der Infrastruktur, die Weiterentwicklung von Branchenkompetenzen, die Schaffung branchenübergreifender wirtschaftlicher Chancen und die Stärkung der kulturellen Identität des Reiseziels.
Parmi les initiatives les plus efficaces dans ce sens, on peut citer :
• Fortgeschrittene Schulungen für Tourismusfachkräfte zur Sicherstellung eines erstklassigen Gastfreundschaftsdienstes
• Partnerschaften mit lokalen und globalen Unternehmen zur Erweiterung des touristischen Angebots und zur Erschließung neuer Märkte
• Unterstützung innovativer Strategien, wie z. B. die Integration digitaler Technologien, immersiver Erlebnisse und Initiativen zur Destinationsmarkenbildung
• Schaffung von Verbindungen zu branchenfremden Sektoren wie Kunst, Mode und Gastronomie, um das Angebot zu bereichern und das Reiseziel zu differenzieren.
Une approche globale
Ein wirksames Beispiel für diese Strategie ist Visitez l'IslandeL’Islande a su allier avec succès promotion externe et renforcement des compétences internes. En investissant dans la formation des opérateurs et en améliorant son offre touristique, elle s’est imposée comme un modèle d’excellence.
