Genel Müdür Antonio Barreca ile röportaj

Federturismo Confindustria Genel Direktörü Antonio Barreca ile yaptığı bu röportajda, yapay zeka, dijital dönüşüm ve endüstriyel stratejinin İtalyan turizminin geleceğini nasıl şekillendirdiği ele alınıyor.

İtalyan turizmi derin bir dönüşüm sürecinden geçiyor. Küresel platformlar dağıtımı yeniden şekillendiriyor, yapay zeka müşterilerle olan ilişkiyi değiştiriyor, uluslararası rekabet yeni yatırımlar gerektiriyor ve gelen ve giden turizm arasındaki geleneksel ayrım, tedarik zincirinin karmaşıklığını temsil etmekte giderek yetersiz kalıyor.

Bu senaryoda, bir sistem olarak çalışma yeteneği, işletmelerin rekabet gücünü desteklemek ve turizmi ait olduğu endüstriyel role geri döndürmek için temel bir koşul haline gelmektedir.

Odissey Magazine speaks with Antonio Barreca, Director General of Federturismo Confindustria, to analyse the main challenges facing the sector: from business representation to regulatory fragmentation, from profitability to the shortage of skills, and the impact of artificial intelligence on business models, distribution and data management.

Röportajın özünde net bir vizyon ortaya çıkıyor: İtalya olağanüstü bir kültürel, coğrafi ve girişimcilik mirasına sahip, ancak bu avantajı uzun vadeli bir sanayi stratejisine tam olarak dönüştürmesi gerekiyor. Daha yapılandırılmış işletmelere, turizm, ulaşım, kültür ve teknoloji arasında daha fazla entegrasyona, yatırımı destekleyebilecek politikalara ve dış turizm de dahil olmak üzere tedarik zincirinin her bileşenine yeni bir tanınmaya ihtiyaç var.

Burada söz konusu olan, İtalyan turizm sisteminin değişime maruz kalmak yerine değişimi yönetebilme yeteneğidir. Önümüzdeki on yıl içinde rekabet gücü, inovasyon, sürdürülebilirlik ve insan sermayesi giderek daha fazla birbirine bağımlı hale gelecektir. Barreca'ya göre, yapılması gereken seçim artık açık: turizm kesinlikle ekonominin yardımcı bir sektörü olarak değil, ülkenin stratejik endüstrilerinden biri olarak görülmelidir.

Federturismo Confindustria'nın rolü bugün her zamankinden daha stratejik. Dijital dönüşüm, küresel platformların yayılması ve aracıların ortadan kalkması süreçleri, turizm değer zincirlerini derinden değiştiriyor ve bu değişiklikleri yorumlayabilecek ve işletmeleri geçiş sürecinde destekleyebilecek temsilci bir kuruluşa duyulan ihtiyacı artırıyor.

Federturismo, ulaşım, konaklama, aracılık, hizmetler, kültür ve eğlence gibi tüm endüstriyel turizm tedarik zincirini temsil eder ve İtalyan işletmelerinin adalet, yenilikçilik ve sürdürülebilirlik koşulları altında rekabet edebilmesini sağlama görevini üstlenir. Günümüzde temsil, yalnızca yerleşik çıkarları korumak anlamına gelmez; aynı zamanda piyasa kurallarının belirlenmesine katkıda bulunmak, yatırımı teşvik etmek, dijitalleşmeyi desteklemek ve işletmelerin boyut ve organizasyonel büyümesini teşvik etmek anlamına da gelir.

Büyük uluslararası teknoloji şirketlerinin hakim olduğu küresel bir bağlamda, temsilin değeri tam olarak bir sistem olarak çalışabilme ve turizm için endüstriyel politikalar oluşturabilme yeteneğinde yatmaktadır.

Yurtdışı turizmi, İtalyan turizm endüstrisinin önemli bir bölümünü oluşturmaktadır. Nitelikli istihdam yaratmakta, katma değer üretmekte, ulaşım sisteminin rekabet gücünü desteklemekte ve İtalya'nın uluslararası pazarlardaki ekonomik ve ticari varlığına katkıda bulunmaktadır.

Turizmin tam olarak tanınmamasının nedeni muhtemelen, turizmin sıklıkla yalnızca gelen turist akışları merceğinden yorumlanan, aşırı basitleştirilmiş bir bakış açısıyla ele alınmasıdır. Gerçekte turizm, hareketlilik, aracılık, dağıtım ve uluslararasılaşmanın yakından entegre olduğu karmaşık bir endüstriyel sistemdir.

Yurtdışı turizmi aynı zamanda ticari, teknolojik ve organizasyonel yenilikler için önemli bir laboratuvar niteliğindedir. Bu nedenle, "giriş" ve "giden" turizm arasındaki artık geçerliliğini yitirmiş ayrımı aşarak, yurtdışı turizminin ulusal sanayi ve turizm politikasının stratejik bir bileşeni olarak tam anlamıyla değerlendirilmesi gerektiğine inanıyoruz.

Düzenleme eksikliğinden ziyade, ulusal, bölgesel ve Avrupa düzeylerinde sıklıkla koordine edilmeyen son derece parçalı bir düzenleyici çerçeveden bahsetmek isterim. Bu karmaşıklık, işletmeler için belirsizlik, idari maliyetler ve rekabet gücü kaybına yol açmaktadır.

Federturismo birçok alanda aktiftir. Bir yandan, düzenleyici ve idari basitleştirme önlemlerini teşvik etmek için Hükümet, Parlamento ve Avrupa kurumlarıyla yoğun bir diyalog sürdürüyoruz. Diğer yandan, üye şirketlere düzenlemeleri yorumlama ve destek araçlarına, teşviklere ve yatırım programlarına erişme konusunda destek veriyoruz.

İtalyan turizminin temel yapısal sınırlaması, muazzam doğal rekabet avantajını uzun vadeli bir endüstri stratejisine dönüştürmenin zorluğudur.

İtalya, dünyada eşsiz bir mirasa sahip olmasına rağmen, çeşitli yapısal faktörlerden muzdarip olmaya devam ediyor: işletmelerin ortalama büyüklüğünün küçük olması, sınırlı yatırım kapasitesi, nitelikli iş gücünü çekme ve elde tutmada yaşanan zorluklar ve turizm, altyapı, teknoloji ve eğitim arasında yetersiz entegrasyon.

Ayrıca, işletmelerin inovasyona, insan sermayesine ve sürdürülebilirliğe yatırım yapma yeteneğini sınırlama riski taşıyan bir verimlilik ve karlılık sorunu da bulunmaktadır. Bu nedenle, turizme acil durum odaklı bir bakış açısının ötesine geçmek ve yatırım, inovasyon ve çok boyutlu büyümeye dayalı tamamen endüstriyel bir yaklaşım benimsemek gerekmektedir.

Yapay zekâ, turizm sektörünün son on yıllarda karşılaştığı en önemli teknolojik dönüşümü temsil ediyor olabilir. Sunduğu fırsatlar çok büyük: sunulan hizmetin kişiselleştirilmesi, süreçlerin optimizasyonu, müşteri deneyiminin iyileştirilmesi, öngörücü talep yönetimi, enerji verimliliği ve iş kararlarının desteklenmesi.

Küçük ve orta ölçekli işletmelerin ağırlıklı olduğu İtalya gibi bir ülke için yapay zeka, teknolojik demokratikleşmenin güçlü bir aracı haline gelebilir ve daha küçük işletmelerin bile gelişmiş pazarlama, dağıtım ve yönetim araçlarına erişmesini sağlayabilir.

Ancak, önemli riskler de mevcuttur. Birincisi, dijital dönüşüme yatırım yapan işletmeler ile bu dönüşümün dışında kalan işletmeler arasındaki rekabet uçurumunun genişlemesidir. İkincisi, ekonomik gücün ve verilerin az sayıda büyük küresel operatörün elinde toplanmasıdır. Üçüncüsü ise bu geçişi yönetmek için gereken uzman becerilerinin yetersizliğidir.

Bu nedenle Federturismo, eğitime yatırım yapmayı, dijital becerilerin yaygınlaştırılmasını ve ulusal bir turizm inovasyon ekosistemi oluşturmayı öncelikli olarak görmektedir.

İtalyan turizminin en az beş büyük dönüşümü ele alması gerekecek.

İlk olarak dijitalleşme ve veri yönetimiyle ilgili konular ele alınıyor. İşletmeler, ürün odaklı mantıktan müşteri bilgisine ve deneyimin kişiselleştirilmesine dayalı bir mantığa doğru evrilmek zorunda kalacaklar.

İkincisi ise yapay zeka ve süreç otomasyonuyla ilgilidir; bunlar rekabet gücünün yapısal unsurları haline gelecektir.

Üçüncüsü insan sermayesiyle ilgilidir. Sürekli eğitime, dijital becerilere ve turizm mesleklerinin cazibesine çok daha fazla yatırım yapılması gerekecektir.

Dördüncüsü ise sürdürülebilirlik ile ilgilidir; bu, bir kısıtlama olarak değil, rekabet gücü ve uluslararası konumlanma faktörü olarak yorumlanmalıdır.

Son olarak, turizm, ulaşım, kültür, teknoloji ve altyapı arasında birleşmeyi, yatırımı ve daha fazla entegrasyonu teşvik ederek sektörün endüstriyel boyutunu güçlendirmek şart olacaktır.

Önümüzdeki on yılda küresel turizm giderek daha çok veri, platformlar, yapay zeka ve kişiselleştirilmiş deneyimler tarafından yönlendirilecek.

İtalya bu dönüşümde öncü rol oynamak için gerekli tüm kaynaklara sahip, ancak net bir seçim yapmalı: turizmi kesinlikle yardımcı bir sektör olarak değil, ülkenin başlıca stratejik endüstrilerinden biri olarak görmeli.

Daniele Di Stefano tarafından